11业务系统
城市服务数字化统一入口
让市民办事更简单
让城市治理更协同
以市民综合服务平台为统一品牌，连接公共服务、政民协同与政府内部管理。一个入口承载市民服务，一套工作台支撑部门协作，一座驾驶舱辅助城市治理决策。
统一身份
统一入口
统一流程
统一数据
CITY SERVICE OS
城市服务总览统一运营驾驶舱
实时态势
3服务类别
1统一入口
服务协同态势统一接入
城市
服务
服务
- 市民服务6 项
- 政民协同1 项
- 政务管理4 项
事项流转闭环协同
01统一受理门户与热线入口已接入
02智能分拨按事项匹配部门协同中
03结果反馈进度透明可追踪可评价
01
PLATFORM POSITIONING
一座平台，连接市民服务与城市治理
平台不是多个系统的简单堆叠，而是以统一用户、统一事项、统一流程和统一数据为纽带，形成“前台一体服务、中台能力复用、后台协同治理”的城市数字化服务体系。
A
面向市民与社会主体
统一市民服务门户
集中提供报名、咨询、评选、健康、培训、招投标信息与自助建站等服务，让群众看得懂、找得到、办得成、可追踪。
- 一次登录，多项服务通办
- 个人中心统一查看办理进度
- 消息、材料和评价统一管理
B
面向政府部门与工作人员
统一协同管理工作台
整合项目、人效、招投标、智能交通及各类服务运营后台，贯通受理、分拨、办理、督办、归档和分析全流程。
- 跨部门任务与流程协同
- 全过程留痕及权限管控
- 业务态势与管理决策可视化
C
面向平台运营与持续建设
统一数字能力底座
沉淀身份、表单、流程、消息、文件、内容、数据交换和安全审计等公共能力，缩短新服务上线周期。
- 公共组件一次建设、多处复用
- 标准接口连接存量业务系统
- 分级分域保障数据安全
SERVICE MATRIX · 11 SYSTEMS
覆盖公共服务与内部治理的业务矩阵
根据不同服务对象设置独立入口和权限边界。市民端聚焦便捷办事，政务端聚焦高效协同，跨端事项通过流程引擎闭环衔接。
01面向市民
才
人才线上报名系统
支持岗位发布、动态表单、材料提交、资格审核、面试安排与结果通知，让人才报名全过程在线办理。
活动与岗位在线报名审核面试进度查询
02面向市民
客
网站客服在线管理系统
为门户提供在线咨询、智能分流、人工坐席、工单流转和知识库支撑，形成咨询受理到结果反馈的服务闭环。
在线咨询工单流转知识库满意度评价
03面向市民
评
线上评选系统
支撑活动申报、候选展示、公众参与、专家评审、公示发布和结果归档，兼顾参与便捷与过程公平。
活动申报公众参与专家评审结果公示
04面向市民
医
医疗健康服务管理系统
聚合健康服务信息、便民预约、健康档案授权查询、随访提醒与机构服务管理，推动健康服务触手可及。
健康服务便民预约健康档案随访提醒
05面向市民
学
在线教学培训管理系统
覆盖课程发布、在线报名、学习进度、考试测评和证书管理，为市民教育、职业培训和专题学习提供统一空间。
课程中心在线学习考试测评证书管理
06面向市民
站
自助建站管理系统
面向机构、社区和服务主体提供模板化建站、栏目配置、内容发布与站点运维能力，快速搭建规范化服务窗口。
模板建站栏目管理内容发布站点运维
07政民协同
招
招投标管理系统
贯通公告发布、主体报名、文件管理、开评标协作、中标公示和项目归档，对外提供透明参与入口，对内支撑规范管理。
信息公告项目报名评标协作中标公示
08政务内部
协
项目管理协同运营系统
围绕计划、任务、资源、进度、风险和成果建立跨部门协同机制，帮助管理者掌握项目执行态势。
计划任务团队协同风险跟踪运营看板
09政务内部
项
项目生命周期管理系统
覆盖项目立项、论证、执行、变更、验收、绩效和归档，以阶段门和标准流程管控项目全生命周期。
项目立项阶段管控验收绩效档案沉淀
10政务内部
研
研发人效评估系统
基于目标、任务、交付、质量与协作数据形成多维评估，为研发组织改进、资源配置和人才发展提供依据。
目标管理效能度量质量分析组织洞察
11政务内部
交
智能红绿灯管理系统
统一管理路口设备、信号方案、运行状态、故障告警与配时策略，为交通管理人员提供实时监测和辅助决策能力。
设备管理信号配时状态监测告警处置
UNIFIED DIGITAL FOUNDATION
前台服务一体化，中台能力组件化，后台治理协同化
采用分层解耦与标准接口设计，既支持 11 个系统统一运行，也便于后续接入更多城市服务事项和存量业务系统。
访问渠道
市民服务门户移动端 / 小程序政务工作台运营驾驶舱开放服务接口
平台公共能力
市民综合服务平台统一数字能力中心
身统一身份认证权组织权限中心流流程协同引擎表动态表单引擎消消息通知中心文文件材料中心知内容知识中心数数据交换中心
业务系统
人才报名在线客服线上评选医疗健康教学培训自助建站招投标项目协同生命周期研发人效智能交通
云资源与容器平台数据库与缓存日志监控与告警备份容灾密码与安全审计
DUAL-SIDE WORKFLOW
同一事项，两端顺畅协同
市民端体验
从“找服务”到“看结果”，一个入口全程掌握
统一身份减少重复注册，智能导办帮助快速找到事项，个人中心集中管理材料、进度、消息和评价。
- 01统一登录一次认证进入服务门户
- 02智能导办按人群和场景查找服务
- 03在线办理填报信息并提交材料
- 04进度追踪节点消息主动触达
- 05结果评价结果归档并反馈体验
政务端体验
从“受理分拨”到“分析改进”，业务过程完整留痕
统一工作台集中承接事项，依托流程规则自动分拨，跨部门协同办理，并通过数据驾驶舱持续优化服务。
- 01统一受理多渠道诉求集中归集
- 02智能分拨匹配部门、人员和时限
- 03协同办理任务、材料和意见贯通
- 04督办归档超时预警与全程留痕
- 05分析改进从数据识别服务堵点
CONSTRUCTION VALUE
不止于系统整合
更是服务模式升级
以平台化建设减少重复投入，以流程化协同打破部门壁垒，以数据化运营持续提升公共服务质量。
“让数据多跑路，让群众少跑腿，让管理更有据。
对市民：服务更便捷
统一入口、统一账号、统一进度与统一消息，降低群众获取服务和提交材料的成本。
对部门：协同更高效
事项自动流转、责任清晰到人、过程透明可督办，减少线下传递和重复沟通。
对管理者：决策更科学
汇聚服务量、办理效率、群众评价与运行风险，形成可看、可管、可分析的治理视图。
对建设方：能力可复用
公共组件与标准接口持续沉淀，新事项能够快速配置上线，存量系统能够平滑接入。
身份与权限
统一认证、最小权限、角色与数据范围分级控制。
数据与隐私
传输加密、敏感字段保护、授权访问与脱敏展示。
应用与接口
输入校验、接口鉴权、访问限流与常见攻击防护。
运行与审计
日志留痕、异常告警、备份恢复与关键操作追溯。